よくある問い合わせ（Q&A集） 過去、問い合わせが多かった内容について記載していますので参考にされて下さい。
申し込み
電話で申し込みできますか？
WEBのみとなります。データ復旧では詳細な情報を申告して頂く事が必要ですので。
受け渡し
- 直接持込、面会に対応していますか？
- 対応できません。WEB申し込み、郵送での受け渡しに限定する事で低価格を実現しておりますので。
- 会社のルールでHDDの持ち出しが禁止されていますが、出張でのデータ復旧を依頼できませんか？
- 対応できません。データ復旧サービスは、複数日かかりますから出張先では何もできません。出張されている他社さんは｢出張対応（オンサイト）｣と広告されていますが実際には持ち帰り（ピックアップ）されています。
- 発送方法は？
- どのような発送方法でも構いません。
- [レターパックライト]や[クリックポスト]など追跡番号がある郵便が合理的です。
- メール便は日数がかかり過ぎます。定型や定形外は追跡番号がありませんから紛失する事があります。
送料
- 送料は無料ですか？有料ですか？
- 申込時の送料は[元払い]（お客様負担）で発送して下さい。データ復旧に成功して納品する場合は[元払い]（当店負担）で発送させて頂きます。
- もし復旧不可の場合は[送料着払]又は[無料で廃棄処分]を選択して下さい。
復元率
- ファイルリスト（フォルダ名＋ファイル名＋保存日時などの情報）を提供して貰えますか？
- パソコン又はスマホをお持ちの方へは全ての方にファイルリストを送信させて頂きます。
- 復元率は何％ですか？
- 軽度と中度のみ対応していますので受付件数を100とした場合の復元率は99%です。
- 軽度と中度では復旧できないケースは全故障を100とした場合の4%前後です。
- 中度で復元できなかった場合復旧する方法はありませんか？
- キャンセルして頂くか、又は、重度以上の復旧をお申し込み頂ければ対応できます。
- キャンセルを希望される場合は[送料着払]で返却、又は[廃棄処分（無料）]の選択となります。
- 重度の場合破堤額に出来ませんので別途見積りとなります。（HDD容量別、状態別）。詳細はコチラ
- ファイルリストを閲覧するためのPCを持っていませんが申し込みできますか？
- データリストはHTML形式/テキスト形式/csv形式です。スマホからはhtml形式で閲覧できます。
- データ復旧できない場合の費用は？
- 障害メディアの返却を希望された場合は[送料着払]、又は、[廃棄処分]無料から選択して下さい。
- 他社様で復旧できないと言われましたが御社なら復旧できますか？
- 他社様の診断書や報告書を見せて頂ければ判断できます。
- 定番プランでなければ99%復旧可能です。
- USBメモリを床に落し、コネクタが曲がりましたが修理できますか？
- 修理ではなくデータ復旧（一時的な修理後、新品のUSBメモリーへデータ移行して納品）となります。
- 曲がったまま送付下さい。元には戻さないで下さい。戻されたら基板が損傷し復旧できなくなります。
- USBメモリーが折れてしまいました。修理できますか？
- 修理はできませんがデータ復旧ならできる事が多いです。新品のUSBメモリにコピーします。
納期
- 納品まで何日かかりますか？
- 軽度は平均3日です。中度は平均6日です。メディア容量が大きい程日数がかかります。
- 納期1日を希望しますが対応できますか？
- このサイト（定額）では対応しておりません。
その他
- 秘密にしたいデータが在るのですが、見ないで復旧できますか？
- 見ないとクレームとなりますが、返品なしの条件でしたら見ないで納品します。
- 復旧作業にはインターネットへ接続しますか？
- 復旧ツールは全てインターネットへ接続し認証を行う必要があります。作業中は接続しないツールと接続するツールがあります。希望があればそれに従いますが、その分選択肢が狭くなりますから復元率に影響します。
- データの中身を閲覧しますか？
- 復旧後に機械と目視でサンプリングを行います。もし閲覧禁止の指示があれば従いますが納品後の返品や返金の対象外となります。